现代殡葬服务用语及礼仪语言--上海殡葬服务公司

　　殡葬服务用语，指与丧事家属沟通过程中所经常使用的语言。中国幅员江阔，各地的殡辈禁总不同，同一句话，有时此地可用，而彼地则不可用。这里开列出殡仪馆常见的“文明用语”和“禁忌用语”，供参考。

　　殡葬服务文明用语

　　殡葬服务文明用语是一类具有文明性质的殡葬服务语言。其意义在于避免刺激家属，帮助营造和谐的殡葬服务气氛，使家属产生亲切感并获得安慰，从而有利于殡葬服务的顺利进行。

　　现分列如下:

　　1.称呼:同志，先生，夫人，女士或小姐，那位同志(男士、士): 我，我们；您，你们；亡者，逝者，往生者；故老先生、故老太太; 遗体、尊体等。注意:  “往生者”是佛教用语，在基督教、伊斯兰等宗教的治丧中不能使用。

　　2.对家属作邀请时用“请”。如: 请进，请坐，请用茶，请到那边休息室休息等。

　　3.要求家属做某事用“请”。如: 请付款；请节哀；请不要在汽车上燃放鞭炮; 请不要放易燃易腐的祭品；请核对花圈和挽联上的文字; 请核对碑文; 遗体上换下来的东西，请点收；因xxx原因，请到某处等候;请协助我们做好工作等。

　　4.提醒家属做某事用“请”。如:请先到总服务台办理(有关)手续;单据、证明请放好;找给您的钱请点清;请放心，一定办好，让您满意;请问遗体安放在哪里;请不要靠近火化炉;请收捡好自己的东西;请问您需要什么丧葬用品;请稍等，石碑(或某事)很快就办好;请核对碑文，以免有差错;请家属上车，请注意坐好。请检查自己的东西，避免丢在车上;请作好开追悼会(或某事)的准备等。

　　5.发现家属有疑惑处，应主动“请问....”如:请问需要我们帮您做些什么?请问您想干什么?请问您想办哪些手续?自己一时忙而照顾不到某丧户时，应对他说:请您稍等，我马上就给您办。您有不清楚的地方，请随时来问。

　　6.建议丧户用某种丧葬用品、选取某些服务项目。如:我建议您如何如何:我觉得如何如何:我个人认为如何如何;一般的客户多半用xx产品；当然，最后还得您自己拿主意等。

　　7.常用的客套语。如:谢谢；不客气；对不起；这是我们应该做的；谢谢合作:我们的工作还做得不够，请提意见；如有不周到之处，敬请原谅；您走好，请走好等。注意:不能对家属使用诸如“下次再来”、“混个脸熟" 、  “一回生二回熟”之类的客套话。

　　8.接业务电话用语:有的殡仪馆提起话筒就说:“ 你好，我是xx殡仪馆有话请讲。”有些地方不能用“你好”一词，各地可视当地风俗而定。

　　大体上，凡事用一个“请”字，常记住“谢谢”和“对不起”，一般就错不到那里去。

　　殡葬服务禁忌用语

　　殡葬禁忌语言是可能对家属产生心理上不愉快的刺激性的语言。严重的会冒犯丧户，乃至引发纠纷，因而在禁止使用之列。现介绍如下:

　　1. 见面招呼，不能用: 嘿，喂，你好；怎么这时候才来?谁叫你这时候来，过来等。

　　2. 称呼，不能用:咱爷们、姐们;那个男(女)的；“那个戴眼镜的”、“ 那个腿有点瘸的人”、“那个胖子(瘦子)”之类。

　　3.家属有疑问时，不能说:不知道；干什么?你又有什么事?有意见找领导提；谁买的找谁；丢失了不能再补发等。当治丧者问厕所、办手续等地方时，必须以手指示，并配以语言说明，而不能用头一摔、嘴巴一呶等不文明的方式指示家属。

　　4.不能说:怎么死的;快点，我还要办别的事;到点了，快点，我要下班了；到底办不办；你这人想好了没有；快点交钱；让开、让开，站起来；不要影响我们的工作；没有零钱找；不能换；不买何必问；工作出点差错是难免的；哪里有这好的事；这是规定， 我也没办法；不要乱来，这里不准放鞭炮；真哕嗦；你没看见我正忙着吗，等着吧；这尸体怎么这么臭等。

　　5. 送别家属时，不能说:再见；下次再来等。

　　6.当着家属，不宜用:“尸体”、“死尸”、“死人”等字眼，而应用更文明的“遗体”一词。因而像“抬尸体”、“抬死人”、“抬死尸”、“烧尸体”、烧死人”、“烧死尸”之类的语言就不应当出现。

　　7.不能因为自己有足够的“理由”而责难家属，或对家属大大咧咧，不注意细节。

　　现 代 殡 葬 礼 仪 语 言

　　现代殡葬服务已经走出了古代父子师徒传承的封闭的服务状态而转变为社会化服务。在殡葬礼仪的操作过程中，殡葬礼仪语言在传统殡葬用语的基础上有了很大的改变。这里介绍一般的治丧礼仪中的用语，我们应当熟练地运用这些语言。

　　请参加葬礼的人进入葬礼场地行礼时用语：恭请(孝眷、家属、领导、主奠、陪奠、与奠、主祭、陪祭、与祭等)灵前就位。

　　请参加葬礼的人为逝者静默哀悼用语：请默哀、哀毕。

　　请参加葬礼的人于逝者灵前行礼用语：灵前上香、灵前行礼、灵前敬献。

　　请参加葬礼的人于逝者灵前行拜礼用语：拜、再拜、三拜。

　　请参加葬礼的人于逝者灵前行鞠躬礼用语：一鞠躬、 再鞠躬、三鞠躬。

　　指导孝子(女)下跪行礼的用语：孝子(女)灵前下跪、兴(或请起)、请回位。由于是孝子(女)对父母尊长行礼尽孝道，是否使用“请”字，可视语言节奏而定，而对来宾则是一定要使用“请”字。对此应当细心体会。

　　仪式过程中用音乐用语：请奏乐、乐毕。

　　某个程序完毕用语：礼毕、请复位。

　　礼仪完成用语：礼成。

　　指导家属灵前行礼时常用语：灵前就位、上香、献果(茶、馔)、敬献花篮、请跪、一叩首、再叩首、三叩首、请起、请回位、请节哀等。上海殡葬服务公司